Часто задаваемые вопросы об услуге доступа к сети Интернет:  stati

1. Как я могу проверить подключен дом к сети ВИКА-ТВ или нет?

Перед оформлением заявки на подключение необходимо проверить, подключен ли дом к сети ВИКА-ТВ. 

Это можно сделать самостоятельно с помощью сервиса Проверка возможности подключения на сайте или позвонив по телефону (044) 451-47-31. 

2. Как подключить услугу доступа к сети Интернет? 

Необходимо подать заявку на подключение подходящим для Вас способом:

  • Подать заявку онлайн

oformit

При получении заявки наш офис-менеджер свяжется с Вами для уточнения времени подключения.

  • Оставить заявку, позвонив по тел.: (044) 451-47-31.
  • Прийти в наш офис по адресу: ул. Подвойского, 4, (Пн.-Пт. 9:00 - 18:00).

3. Где я могу узнать тарифные планы и стоимость подключения?

Актуальную информацию о тарифных планах Вы всегда можете узнать на нашем сайте в разделе "Тарифы для физических лиц"  или по тел.: (044) 451-47-31. 

4. Какое необходимо программное и аппаратное обеспечение для работы в Вашей сети?

Подключение осуществляется по технолигии  Ethernet. Достаточно иметь персональный компьютер и сетевую карту стандарта Ethernet 10/100/1000 BaseTX с уникальным сетевым МАС-адресом. Из программного обеспечения подойдет любая ОС, поддерживающая tcp/ip протокол.  

5. Как проходит подключение к сети Интернет?

К вам будут направлены мастера, которые произведут все необходимые подключения:

  • Монтаж кабеля от технической площадки в квартиру Абонента через слаботочные стояки подъезда (как правило, с чердачного или подвального помещения Вашего жилого дома). 
  • Заведение кабеля в квартиру Абонента. Используется существующий проем или бурится отдельное отверстие в стене или в коробке входных дверей диаметром 10 мм. По желанию Абонента делаются отверстия внутри квартиры. Место бурения отверстия указывается Абонентом. Все риски связанные с пребыванием под штукатуркой скрытой электрической, телефонной, проводки, коаксиальных телевизионных кабелей, других элементов инженерной инфраструктуры возлагаются на абонента и в случае нарушения целостности таких сетей работы по восстановлению и компенсации ущерба не проводятся.
  • Кабель (Ethernet, UTP пятой категории) обжимается коннекторами RG-45 со стороны Абонента и Провайдера. 
  • Одноразовая настройка персонального компьютера Абонента. Для выполнения настройки пользователь должен предоставить учетную запись с правами Администратора системы. 
  • При необходимости, наши специалисты могут провести настройку Wi-Fi роутера за отдельную плату "Дополнительные услуги".
  • Демонстрация работы Интернета на компьютере Абонента. 

В подключение не входит:

  • Монтаж кабеля по квартире Абонента, перемещение мебели, укладка "под плинтус", другие монтажные работы внутри квартиры Абонента.
  • Переустановка операционной системы, или любого другого программного обеспечения на компьютере Абонента.
  • Установка антивирусного программного обеспечения на компьютере Абонента.
  • Настройка подключения на компьютере Абонента под управлением операционной системы, отличной от операционной системы WINDOWS.
  • Настройка активного сетевого оборудования клиента, а именно беспроводных адаптеров, игровых приставок, медиа шлюзов, спутниковых ресиверов, любого другого оборудования Абонента, предназначенного для работы в сети Интернет.

6. Прокладываете ли Вы кабель по квартире?

Монтаж кабеля по квартире Абонента, перемещение мебели, укладка "под плинтус", другие монтажные работы внутри квартиры Абонента не входят в подключение!

7. Как быстро меня могут подключить к сети Интернет? 

Подключение происходит в течение 5 рабочих дней.  

Срочное подключение (доплата за срочность) 1 заказ 300,00 грн. Срочное подключение происходит после зачисления оплаты на счет. 

8. Как я могу оплатить счет?

Оплату услуг можно произвести различными способами:

9. Я оплатил счет, а денег на счету нет. Что делать? 

Пополнение счета проводится на основании банковской выписки. Перечисление оплаты через банк может занять до 3-х банковских дней и более, в зависимости от банков.

Для ускорения процедуры включения Интернета после отключения, Вы можете предоставить оплаченную квитанцию: по электронной почте vicatv-manager@vicatv.net или отправить по факсу (044) 451-47-31.

10. Мне не пришла квитанция за месяц?

Квитанции по почте не отправляются, Вы самостоятельно следите за Вашим балансом. 

11. Где я могу получить квитанцию для оплаты услуг?

Вам предлагается несколько вариантов решения данной ситуации:
а) вы можете распечатать квитанцию на нашем сайте в разделе Интернет-Оплата-Квитанция для оплаты.
б) воспользоваться альтернативными вариантами пополнения счета, которые не требуют квитанций: оплата через интернет (например: EasyPay, Webmoney или Приват24) или платежные терминалы 24nonStop. 

12. Существует ли альтернативный метод оплаты услуг, не выходя из дома?

  • С помощью платежной системы Приват24 
  • С помощью WebMoney  
  • С помощью электронной системы приема платежей EasyPay

13. Я подключился не 1-го числа месяца. Какая сумма снимется с меня за неполный месяц? 

 При оплате ежемесячная стоимость списывается со счета в полном объеме (за полный или неполный календарный месяц) независимо от фактической даты предоставления услуг.

14. Я подключился и внес ежемесячную плату за месяц NN числа, а 1-го числа у меня на балансе отрицательный остаток. Почему?

Ежемесячная плата за месяц снимается в полном размере 1-го числа месяца. Если, например, по состоянию на 1-е января на Вашем счете не достаточно денег на использование услуги в январе, с Вашего счета будет снята полная сумма, равная стоимости Вашего тарифного плана, и на счета образуется задолженность. Предоставление услуг будет приостановлено до момента внесения оплаты.    

15. В какие сроки должна быть произведена оплата за услугу доступа к сети Интернет? 

Услуги доступа к сети Интернет предоставляются на условиях предварительной оплаты, поэтому для пользования услугой Вам достаточно поддерживать положительный баланс на счету. Просим Вас не забывать, что при возникновении задолженности на Вашем счету услуга доступа к сети Интернет будет заблокирована.  

16. Какие у меня быть настройки tcp/ip для работы в домашней сети? 

Для корректной работы в сети требуются настройки прописаные вручную. Настройки выдаются при оформлении договора (памятка абонента).

17. Есть ли возможность на некоторое время приостановить действие договора (и не вносить ежемесячную плату)? Например, на время отпуска?

Приостановление предоставления услуг по договору возможно. Для того, чтобы услуги временно не предоставлялись, необходимо обратиться в офис по тел.: (044) 451-47-31 или написать заяву на приостановление доступа к сети Интернет. Приостановить услуги Вы можете на срок от 1 до 3 календарных месяцев.

ООО "ВИКА-ТВ" поддерживает включение в оборудование провайдера и сохраняет информацию Абонента в течение 3-х месяцев.

18. Я поменял в компьютере сетевую карту и у меня ничего не работает.

В нашей сети используется принудительная фильтрация по МАС-адресам. В случае смены оборудования, Вы должны позвонить в службу технической поддержки для прописания нового МАС-адреса на Вашем порту. 

19. Какие меры предосторожности необходимо применять, чтобы не быть подвергнутым возжействию сторонних программ и вирусов? 

Устанавливайте лицензионные антивирусные программы и следите за их регулярным обновлением. Не доверяйте права администратора на Вашем компьютере посторонним лицам. Не устанавливайте программное обеспечение, которому не доверяете. Не посещайте сомнительные ресурсы в сети. Всегда контролируйте действия пользователей Вашего компьютера.

20. Как позвонить в службу техподдержки?

Тел.: (044) 228-30-76
E-mail: vicatv-manager@vicatv.net
          tv@vicatv.net  

21. Я не дозвонился в техподержку в 22:00.

График работы: 9:00-18:00 

22. Нужно ли быть пользователем Кабельного телевидения, чтобы подключиться к услуге Интернет?

Нет, услуги Кабельного телевидения и Интернет предоставляются независимо друг от друга. 

23. Вы гарантируете заявленные скорости?

Нет. Интернет – это сеть с негарантированными скоростями передачи данных. Именно поэтому мы не можем гарантировать стабильно высокую скорость, но мы прилагаем все усилия, чтобы в зоне нашей ответственности обеспечить максимально возможную скорость. 

24. Могу ли я подключить к Интернету несколько компьютеров?

Да, можете, используя дополнительные устройства, которые обеспечивают возможность одновременного подключения к Интернету нескольких ПК. При этом Вам необходимо будет сделать соответствующие программные установки. Работа программных установок доступа к сети Интернет всех подключенных ПК будет находиться в зоне ответственности пользователя или системного администратора, который осуществлял подключение нескольких ПК. Важно: при одновременной работе в сети Интернет нескольких ПК скорость доступа к Интернету будет несколько ниже, чем при подключении одного ПК. Мы обеспечиваем заявленную в тарифах скорость только при подключении к Интернету одного ПК. 

25. У меня скорость соединения высокая, но некоторые сайты загружаются очень медленно.

Скорость загрузки зависит не только от скорости Вашего соединения с точкой входа в сеть Интернет, но и от параметров сайта, на который Вы желаете войти. Доступ к сайтам может быть ограниченным как со стороны скорости скачивания, так и вследствие большого количества одновременно подключенных посетителей. 

26. Если на момент проверки подключения нет, можно ли узнать, когда появится такая возможность?

Вы можете оставить предварительную заявку на подключение. Как только по Вашему адресу появится возможность подключения, с вами свяжутся представители компании. 

27. Я арендую квартиру, могу ли я подключить услугу Интернет?

Услуга может предоставляться по любому адресу, где имеется техническая возможность подключения. Вам нужно только согласовать это с владельцем квартиры. 

28. Могу ли я провести в квартиру два кабеля услуги Интернет?

В квартиру, как правило, заводится один кабель и осуществляется одно подключение, но если Вам нужно завести несколько кабелей, например для коммунальной квартиры, это возможно. Просто обратитесь в центр обслуживания абонентов по тел.: (044) 451-47-31.

Чтобы доступ в Интернет имели несколько членов семьи одновременно, рекомендуем воспользоваться услугой Wi-Fi роутер. 

29. Как переоформить действующий договор на другого человека?

Что бы переоформить договор на другого человека, Вы можете подать заявку онлайн через наш сайт или подойти в офис по адресу ул. Подвойского, 4.  

30. Можно ли аннулировать договор и что для этого необходимо?

Да, просто обратитесь в центр обслуживания абонентов. При себе необходимо иметь паспорт лица, на которое оформлена услуга, а также не иметь задолженности на лицевом счете.

31. Предоставляется ли услуга IP-TV?

К сожалению, на данный момент услуга не предоставляется.

32. Нужен ли модем для подключения услуги Интернет?

Нет, модем не нужен, так как мы предоставляем услугу Интернет по технологии Ethernet (через выделенную линию). Все, что Вам необходимо – это наличие сетевой карты в ПК. Большинство современных компьютеров и ноутбуков сейчас комплектуются встроенной сетевой картой. 

33. Возможно ли подключить Интернет через Wi-Fi ?

Да, подключение услуги через Wi-Fi возможно. Для этого Вам необходимо приобрести устройство Wi-Fi роутер.